Chính sách đổi trả

I. Điều kiện đổi/trả hàng hóa

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Việc đổi hoặc trả hàng được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng hoặc thông tin hiển thị trên website tại thời điểm mua.

• Sản phẩm không đầy đủ số lượng, thiếu phụ kiện hoặc các thành phần đi kèm như trong đơn hàng.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng về hình thức bên ngoài: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.

Quý khách cần cung cấp hình ảnh thực tế và giấy tờ liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh và xử lý đổi/trả nhanh chóng.

II. Quy định về thời gian thông báo và gửi đổi/trả

• Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng đi kèm hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ.

• Thời gian gửi lại sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Địa điểm đổi/trả: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng Yourtour hoặc gửi qua đường bưu điện theo địa chỉ được hướng dẫn.

Trong mọi trường hợp cần hỗ trợ hoặc có phản hồi liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Yourtour để được hỗ trợ kịp thời, chu đáo và tận tâm.

III. Trường hợp không áp dụng đổi/trả hàng hóa

Yourtour xin phép không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc mất tem niêm phong, bao bì gốc.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn từ phía khách hàng.

• Quá thời hạn quy định đổi/trả.

• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả theo quy định riêng từng chương trình (nếu có).